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基于IPA分析的王家大院游客满意度提升研究

  • 【获取途径】 超星期刊网
  • 【作者】王思蒙,任亚鹏,李强,刘敏
  • 【刊名】价值工程
  • 【作者单位】太原师范学院地理科学学院
  • 【年份】2015
  • 【卷号】第31期
  • 【页码】1-4
  • 【ISSN】1006-4311
  • 【关键词】IPA分析 王家大院 游客满意度 
  • 【摘要】 文章采用11个影响指标对王家大院游客满意度进行调研,对调查数据运用Excel、spss进行处理,采用IPA分析法对11个影响因子进行分析。结果显示:游客对旅行社服务较满意;信息获取便利度、游览、卫生、公共管理需重点控制和优化;娱乐、购物可适当优先发展;住宿、餐饮、交通、权益保障为重点改进对象。基于这些结论,本文从景区形象提升、市场扩宽、产品优化、环境保护、管理策略方面提出针对性意见。
  • 【文献类型】 期刊
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