基于携程网住客评价的五星级酒店服务质量分析——以山西万狮京华(维景国际)大酒店为例<sup>*</sup>

基于携程网住客评价的五星级酒店服务质量分析——以山西万狮京华(维景国际)大酒店为例^*

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【作者】耿娜娜，邵秀英，龚莉彦
【刊名】中北大学学报(社会科学版)
【作者单位】太原师范学院管理系；中国北方发动机研究所
【年份】2017
【卷号】第33卷
【期号】第6期
【页码】63-67
【ISSN】1673-1646
【关键词】携程网住客评价服务质量山西万狮京华大酒店
【摘要】以山西万狮京华(维景国际)大酒店作为研究对象,基于携程网的住客评价数据,运用网络文本分析法和李克特五点赋分法对酒店服务质量进行分析。结果显示,酒店\'顾客满意,服务第一\'的理念得到了住客的一致认可,但在服务质量方面存在设施设备不健全、豪华度未达到五星标准、服务系统不完善、房间卫生清洁度不够等问题,并针对性地提出了改进措施。
【文献类型】期刊