太原市红色研学基地服务质量提升策略研究

分享到

【作者】胡芳
【学位名称】硕士
【学位年度】2023
【学位授予单位】太原师范学院
【导师姓名】李晋宏
【关键词】红色研学基地服务质量 SERVQUAL差距模型
【摘要】红色研学对青年学生的爱国情怀、应对风险挑战时斗争精神的培养有重要意义,红色研学基地是红色研学的重要场所,其服务质量水平的高低直接影响红色研学群体的体验感。因此,研究红色研学基地服务质量具有实践意义。本文综合运用SERVQUAL量表作为基础理论,结合相关专家意见,构建了红色研学基地和服务质量量表,包括五个维度,31个指标。使用SPSS软件对问卷调查进行数据样本的信度、效度的检验,结合实地访谈内容,运用SERVQUAL服务质量差距模型和游客满意度理论对红色研学基地的服务质量进行分析,发现红色研学基地...
【文献类型】学位论文